Что делать при сбое

Коротко

Профиль не запускается

Профиль никогда не ходит в обход своего прокси: если прокси не работает, ничего не загрузится, а окно профилей скажет почему.

• «…» не загружает страницы - профиль запущен, но его прокси не работает. В окне видно, на каком шаге не прошла проверка и что делать. Исправьте прокси, нажмите Проверить прокси и, когда появится «Сейчас прокси работает», обновите страницу.
• «…» не запущен - то же самое, если в Настройки → Прокси → Если прокси не работает выбрано Не запускать профиль.
• Ошибка «Прокси „…“ требует имя пользователя и пароль…» или «Прокси профиля настроен неверно…» - исправьте прокси в меню профиля ⋯ → Изменить….
• «Файл … сохранён более новой версией Lumen…» - установите эту версию.

Подробнее: Прокси: настройка и отказ.

Профиль завершился с ошибкой или завис

Если профиль, работающий в своём процессе (у него свой значок в Dock), неожиданно завершается, Lumen выводит вперёд окно профилей с сообщением «Профиль „…“ неожиданно завершился. Его данные зашифрованы…»: при следующем запуске входы на сайты и cookies будут на месте, а открытые вкладки - нет. Сам профиль не перезапускается: нажмите Запустить. Остальные профили продолжают работать.

Зависание Lumen не отслеживает - он замечает только завершившийся процесс. Нажмите Остановить: профиль попросят закрыться, а если его собственный процесс не закроется за 30 секунд, процесс будет завершён.

В окне Lumen страница, чей процесс аварийно завершился, перезагружается сама.

Сам Lumen закрылся с ошибкой

Профили в окнах Lumen закрываются вместе с ним; профили в своих процессах тоже завершаются. После следующей разблокировки Lumen зашифрует всё, что осталось незашифрованным, а если не сможет - скажет «Не удалось заново зашифровать данные профиля „…“: …».

Хранилище вернётся таким, каким было: каждый его файл записывается новой копией и только потом подменяет прежний, так что полузаписанным он не останется. Данные сайтов, успевшие попасть на диск, вместе с cookies тоже вернутся; аварийно завершившийся профиль теряет не больше последних 3 секунд истории. Профили, которые работали, сами не запустятся: список для И профили, открытые при выходе записывается только при выходе. После сбоя обновление не устанавливается никогда.

Хранилище не открывается

• Ошибка «Wrong master password» (текст на английском). Экран блокировки покажет, какое хранилище открывалось, - его папку и дату создания: у другой сборки приложения хранилище своё.
• Пароль верный, но файл повреждён: хранилище остаётся заблокированным, а Ошибка показывает текст самой ошибки, тоже на английском, - например, «Authentication failed (wrong key or data was modified)». Чинить хранилища Lumen не умеет: пришлите нам этот текст и диагностику - её можно собрать и при заблокированном хранилище. Повреждённый заголовок хранилища может выглядеть как неверный пароль.
• Забытый пароль восстановить нельзя. Не помню пароль… откладывает хранилище в сторону, ничего не удаляя, и создаёт новое: Хранилище и мастер-пароль.

Синхронизация не прошла

Синхронизация идёт, только когда не запущен ни один профиль: до тех пор кнопка Синхронизировать сейчас в окне Синхронизация (⋯ → Синхронизация…) неактивна, рядом - «Сначала остановите все профили.»

Если синхронизация не удалась, появится Ошибка «Sync failed: …» (на английском), а в боковой панели - Сбой синхронизации: нажмите на надпись, и окно синхронизации покажет причину. Устраните её и синхронизируйте снова. «…holds a different vault» значит, что папка принадлежит другому хранилищу: каждому хранилищу нужна своя папка.

В состоянии видны и конфликты - одно и то же изменили на двух Mac: у настроек профиля побеждает более новая правка, у паролей - копия с другого Mac; проигравшая версия остаётся на этом Mac зашифрованной, но вернуть её приложение не предлагает.

Обновление не установилось

Обновление ставится только при выходе, когда зашифрованы все профили. Иначе при следующем запуске Lumen скажет «При прошлом выходе обновление не установлено: …», и обновление дождётся следующего выхода. Неудачная проверка видна в Настройки → Обновления: «Последняя проверка не удалась: …» - нажмите Проверить сейчас позже. Подробнее: Обновления.

Как сообщить о проблеме

1. Нажмите ⌘, и откройте раздел Диагностика.
2. Нажмите Собрать диагностику… и сохраните ZIP. Ничего не отправляется само: приложите файл к письму на [email protected].
3. Или нажмите Скопировать краткий отчёт (версии и самопроверки приложения; отчёт заранее виден на экране) и вставьте его в письмо.

Своих файлов журнала у Lumen нет: он пишет в системный журнал macOS. В ZIP - краткий отчёт, настройки, профили по номерам (запущен ли, какое соединение, какие настройки) и журнал этого запуска. Сборка без песочницы App Sandbox (Настройки → О приложении → Сборка) добавляет системный журнал за последние 30 минут: после сбоя соберите диагностику в течение этих 30 минут. В сборке с песочницей вместо него - команда для Терминала, которая этот журнал сохранит.

Сам Lumen не кладёт в ZIP имён, тегов и заметок профилей, адресов и учётных данных прокси, паролей, cookies, истории и посещённых адресов; в его собственных строках журнала ваше выглядит как <private>. При каждой сборке в CI скрипт check_log_privacy.py проваливает её, если код Lumen пишет в журнал открытым текстом что-то кроме идентификатора, числа, статуса или имени из самого кода; самотест ищет в байтах ZIP имя и заметки профиля и пароль его прокси.