Правила возврата

Когда

• В течение 14 дней с первой оплаты - полностью и без объяснения причин.
• После продления - в течение 7 дней, если в новом периоде вы не работали в Lumen.
• Если вы перевели больше нужного, оплата засчитана, а излишек мы вернём по просьбе.

Как

Напишите на [email protected] с почты аккаунта. Добавьте адрес для возврата - в той же сети, в которой вы платили.

Покупка без регистрации

Правила возврата те же, что выше. Другие - доказательство покупки и адрес. Напишите на [email protected] с любой почты.

• Доказательство покупки - номер счёта и код покупки. Хеш транзакции дополняет их, но не заменяет: он виден в сети всем.
• Если код покупки утерян, напишите в поддержку: мы разберём покупку вручную. Это дольше, и без кода подтвердить покупку удаётся не всегда.
• Монеты возвращаются только на адрес, с которого они пришли. Другой адрес, присланный в письме, мы не принимаем.
• Если вы платили с биржи, адрес отправителя принадлежит бирже. Тогда возврат делается вручную и может оказаться невозможным: биржа не всегда зачисляет монеты, пришедшие на её адрес.

Криптовалюта

Возвращаем в той же монете и в том же количестве, какое получили, - независимо от того, как изменился курс после оплаты. Подорожала монета или подешевела, сумма возврата не меняется ни в вашу, ни в нашу пользу. Комиссию сети за возврат оплачиваем мы.

После возврата

Отрезок периода, оплаченный этим платежом, снимается. Профили остаются на ваших Mac - зашифрованными, как были; если оплаченных дней не осталось, приложение открывает их только для экспорта данных. Данные не удаляются никогда.